Perjudian, pada dasarnya, berisik. Suara mesin slot berdering, orang-orang berteriak dan menjerit, keripik saling bertabrakan… mari kita hadapi itu – tanpa suara, kasino tidak akan menjadi tempat yang sangat menarik. Bahkan judi online tidak sama dengan suara dimatikan.
Ajukan pertanyaan kepada anggota staf kasino, dan Anda mendapatkan jawaban, atau Anda diarahkan ke orang yang dapat menjawab pertanyaan Anda. Membuat permintaan dan umumnya dipenuhi.
Jadi mengapa, ketika kami mengajukan pertanyaan melalui email, kami bertemu dengan SILENCE?
Keheningan yang mati. Anda bisa mendengar pin drop setidaknya secara kiasan. 4 dari 5 kasino tidak akan memberi Anda jawaban dalam sehari. Beberapa bahkan tidak menjawab sama sekali, atau bahkan mengakui permintaan tersebut – seolah-olah Anda tidak ada.
Ini adalah penyakit di industri perjudian online yang perlu diperbaiki, dan SEKARANG. Apa yang benar-benar konyol tentang situasi ini adalah bahwa banyak permintaan mendahului niat penjudi untuk menyetor uang ke kasino. Toko apa yang Anda ketahui yang pada dasarnya mengalihkan bisnis dengan diam?
Tidak hanya operator yang terkena penyakit ini, Toto SGP tetapi juga produsen. Saya dapat mengingat banyak contoh di mana produsen perangkat lunak kasino, ketika mengajukan pertanyaan, tidak menjawab sama sekali – bahkan jika itu berarti kemungkinan prospek bisnis, atau permintaan informasi tentang beberapa permainan baru yang ingin saya bantu promosikan.
Nah coba tebak?
Persaingan sudah semakin ketat. Pasar AS pada dasarnya jenuh, dan pertumbuhan telah melambat secara dramatis untuk kasino yang telah ada selama beberapa waktu. Dan meningkatnya kekhawatiran tentang masalah dengan beberapa kasino telah menyebabkan efek domino, mempengaruhi operator kasino dengan perangkat lunak yang sama, serta menimbulkan kekhawatiran tentang seluruh industri secara umum.
Saya, misalnya, tidak percaya bahwa kasino mana pun dibanjiri permintaan dukungan sehingga mereka membutuhkan 24 jam atau lebih untuk menjawabnya. Hanya satu atau dua orang yang ditambahkan ke staf mereka untuk satu-satunya tujuan menangani permintaan dukungan akan baik-baik saja – dengan biaya rendah jika dibandingkan dengan peningkatan pendapatan, respons yang efisien akan dihasilkan.
Produsen kasino juga tidak dapat dibanjiri permintaan. Itu tidak bisa begitu.
Hanya perlu beberapa menit dari waktu Anda untuk menjawab email. Dan jika Anda sedang bepergian, itu semudah mengatur file .vacation Anda di server surat Anda, atau mengarahkan ke penjawab otomatis, yang secara otomatis membalas dengan catatan kepada pelanggan bahwa Anda saat ini tidak tersedia, atau akan segera menangani permintaan mereka. setelah Anda kembali.
Saya selalu menjawab setiap email yang masuk, umumnya merespons dalam beberapa menit kecuali saya tidak berada di depan komputer – dan bahkan jawaban selalu tersedia dalam waktu 12 jam.
Penjudi yang meminta bantuan saya terkejut dengan kecepatan balasan – dengan jelas menunjukkan betapa buruknya waktu respons di tempat lain.
Dapatkan dengan itu, operator dan produsen. Keheningan memekakkan telinga. Anda mengeluh dan mengeluh tentang pemain yang mengeluh, namun Anda tidak dapat menangani permintaan sederhana secara efisien? Apakah menurut Anda ini dibenarkan?
Mungkin ada sesuatu di balik lagu Simon dan Garfunkel, The Sound of Silence – “Halo kegelapan teman lamaku, aku datang untuk berbicara denganmu lagi…” – inilah yang akan kamu hadapi ketika beberapa orang lain perusahaan memenuhi kebutuhan konsumen.
Ribuan – mungkin jutaan – dolar terbuang sia-sia karena kekurangan dua menit waktu Anda.
Pikirkan tentang itu.
